IT-Support

Bei diesem Teilprojekt geht es um die Organisation des IT-Supports in den Primar- und Sekundarschulen. Die IT-Beauftragten in den Schulen werden die ersten Ansprechpartner bei Nutzeranfragen und Störungsmeldungen. Sie analysieren, geben erste Hilfestellungen oder Lösungen zur Nutzung des IT-Materials. Außerdem betreuen sie die lokale Infrastruktur aus Sicht der Nutzer. Im Hintergrund gibt es spezialisierte Mitarbeiter, die das hochkomplexe IT-System auf technischer Ebene warten und verwalten.

Der IT-Support in den Primarschulen soll nach dem folgenden Prinzip abgewickelt werden:

• erste Hilfestellung (First-Level-Support) auf Gemeindeebene (IT-Beauftragter – Vollzeit zur Verfügung)
• bei schwierigeren Problemen steht ein externer Helpdesk zur Verfügung (Second-Level-Support durch eine externe fachspezifische Firma)

Der IT-Support in den Sekundarschulen soll nach dem folgenden Prinzip abgewickelt werden:

• ein First-Level-Support vor Ort (IT-Beauftragter – Vollzeit beschäftigt)
• ein Second-Level-Support (von einer externen fachspezifischen Firma)