Fragen oder Probleme?

Erste Anlaufstelle

Die IT-Verantwortlichen der Sekundarschulen sind und bleiben die erste Anlaufstelle! 

Ein Mann arbeitet an einem PC und auf dem Bildschirm steht „Support“.

Sie sind Ansprechpartner, wenn es darum geht, wie die Schüler den Laptop nutzen. Für inhaltliche Probleme, wie etwa die Nutzung von pädagogischen Anwendungen oder der Zugang zu den Schuldaten, können die Schüler sich ebenfalls an die IT-Verantwortlichen wenden.

Schulferien

Während der Schulferien stellt der Anbieter Signpost ein Telefon-HelpDesk zur Verfügung. Die Techniker am Ende der Hotline versuchen zuerst, das Problem zu identifizieren und nach Möglichkeit aus der Ferne zu beheben.

  • Sollte das Problem technischer Natur sein (Hardware-Panne), kommt ein Techniker auf Termin bei dem betroffenen Schüler bzw. Schülerin zu Hause vorbei, um den Laptop zu reparieren bzw. zu ersetzen.
  • Sollte das Problem inhaltlicher Natur sein, geht eine Anfrage an den ServiceDesk Informatik im Ministerium. Dieser versucht, das Problem in Abwesenheit der IT-Verantwortlichen zu lösen.

Außerdem besteht die Möglichkeit, während den Ferien eine Anfrage über ein Ticketsystem bei Signpost einzureichen. Den Link finden Sie unter "Mehr zum Thema".

Was ist zu tun während der Ferien?

  1. Der Schüler/der Erziehungsberichtige informiert den IT-Verantwortliche der Schule per E-Mail.
  2. Im Downloadbereich lädt dieser das Dokument "Bevollmächtigung Schülerlaptop" herunter.
  3. Der Schüler lässt das Dokument von seinen Eltern (Erziehungsberechtigen) unterzeichnen.
  4. Der Schüler/der Erziehungsberichtige sendet das Dokument und weitere Unterlagen (z.B. Polizeibericht) an den IT-Verantwortlichen seiner Schule.
  5. Der Schüler/der Erziehungsberichtige erstellt ein Ticket. Der Link ist unter "Mehr zum Thema" zu erreichen.

Wie wird das Formular ausgefüllt?

  1. Seriennummer des Gerätes eingeben (unter dem Laptop zu finden)
  2. Das Problem melden
  3. Bei Ort der Reparatur "Vor Ort beim Benutzer" auswählen
  4. Kontaktdaten ausfüllen
  5. Das Häkchen bei "Meine Rechnungsdaten" entfernen und hier die Daten des Ministeriums eingeben:
  • Vorname: Schullaptops
  • Name: Schullaptops
  • Firma: Ministerium der Deutschsprachigen Gemeinschaft
    • E-Mail: [email protected]
    • Telefon: 087 596 300
    • Land: Belgien
    • Postleitzahl: 4700
    • Stadt: Eupen
    • Straße: Gospert
    • Hausnummer: 1
  1. Dokumente (Bevollmächtigung, Fotos, Screenshots, …) anhängen
  2. Versenden klicken

Der Techniker wird sich mit den Erziehungsberechtigten in Verbindung setzen und einen Termin vereinbaren.

Nach Erhalt der Rechnungsreparatur von Signpost erstellt das Ministerium eine Rechnung und versendet diese an die Erziehungsberechtigten zwecks Bezahlung.

Wenn es um die flächendeckende Ausstattung mit Laptops oder das IT-Konzept für Schulen geht, so ist das Ministerium, genauer gesagt der Fachbereich Informatik, der richtige Ansprechpartner.